הקורונה בלית ברירה וכמנוע דיגיטלי אדיר, הפכה רבים מהתחומים בחיינו למקוונים. הקניות באינטרנט היו שם עוד לפני, ענקיות המכירות כמו אמאזון ואי ביי שולטות בחיינו ביד רמה, וגם בארץ נרשמה עליה בקבוצות שמפתחות את הדיגיטל. ואז הגיע הקורונה ודחפה הכל למעבר לקצה.
אם כך, ובמיוחד ביום כמו היום, בו הרכישות המקוונת בחגיגה מוחלטת, כדאי שתדעו מהן זכויותיכם לפי החוק בנוגע לרכישות מרחוק.
כמבוא, חשוב להבהיר כי בתוך הגדרת עסקאות מכר מרחוק, נכללות גם עסקאות טלפוניות, ולכן כל שיאמר בפוסט זה רלוונטי גם לגביהן, אלא אם נאמר אחרת.
אם כך, לפני הרכישה:
שימו לב שהאתר הוא אתר המקור ולא אתר מתחזה – שימו לב כי כתובת האתר מלאה, וכי האתר הוא אתר מלא מכל הבחינות.
שימו לב כי באתר מחויבת להיות על פי החוק מדיניות החזרים. בדקו שיש אחת כזו, וקראו אותה בשלמותה, שלא תופתעו. תקנון אתר הוא מסמך מחייב, ובעת הרכישה אתם נדרשים להצהיר כי אתם מסכימים לאמור בו. ככל והתקנון והתנאים בו לא יהיו חריגים באופן קיצוני, או סותרים את האמור בחוק הגנת הצרכן, אתם מחויבים אליו.
בעת הרכישה:
שימו לב כי מערכת הסליקה הנה מערכת מאובטחת ומוצפנת. כך שלא תהיה זליגה של פרטי כרטיס האשראי.
לאחר הרכישה:
לקניה מרחוק ישנם יתרונות רבים, אך בצידה עומד חיסרון מרכזי – אין אפשרות לראות ולהרגיש את המוצר באופן ממשי. ועל כן המוצר המגיע יכול לא להתאים, או לחלופין להגיע תקול, או כלל לא להגיע.
שימו לב שחוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן יש אפשרות לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, זהו טווח ארוך. ישנם חריגים לחוק, קראו את האותיות הקטנות.
יש לקחת בחשבון כי החוק מאפשר למוכר לגבות סכום ביטול הזמנה, או השבה.
שימו לב כי ככל והביטול נעשה בשל טעותו של המוכר (מוצר פגום, טעות בהזמנה) החוק אוסר על המוכר לגבות את דמי הביטול או ההשבה המפורטים.
בעת הביטול תצטרכו למסור הודעת ביטול, ממליצים לעשות כן בכתב, אך ניתן גם להודיע בע"פ לשירות הלקוחות של המוכר.
ומה קורה אם הזמנתם שירות ולא מוצר?! גם כאן החוק מאפשר ביטול שירות אשר הוזמן מרחוק, ואף התחלתם להנות ממנו עד 14 יום מיום תחילת קבלת השירות. ישנן אותיות קטנות ודגשים חשובים בעניין זה שימו לב אליהם.
שימו לב ונהגו באחריות וזהירות, ואם תידרשו לייעוץ משפטי מקצועי תוכלו לפנות אלינו.
רכישה מהנה